Política de reembolso

En Natura GT trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable para todos nuestros clientes en Guatemala.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos.

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

  • Producto recibido dañado.
  • Producto incorrecto.
  • Producto incompleto.
  • Producto con defectos de fabricación.
  • Error atribuible a Natura GT.

Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del pedido.

2. Condiciones para aplicar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin uso.
  • Mantener su empaque original.
  • Conservar sellos de seguridad intactos.
  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o consumidos.
  • Productos usados o manipulados.
  • Cambios de opinión del cliente.
  • Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
  • Pedidos rechazados al momento de la entrega sin causa justificada.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, Natura GT notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si aplica un reembolso:

  • Este se realizará por el mismo medio acordado con el cliente.
  • El tiempo de procesamiento puede variar según el método utilizado.
  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a Natura GT.

5. Productos dañados durante el envío

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Natura GT evaluará el caso y brindará una solución correspondiente.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de ser despachados.

Una vez el pedido haya sido enviado, no podrá ser cancelado.

7. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

✆ +502 5269 5446
✉ sacnaturagt@gmail.com
⌂ Zona 12, Ciudad de Guatemala

8. Aceptación de políticas

Al realizar una compra en Natura GT, el cliente acepta las presentes políticas de devoluciones y reembolsos.